12月18日晚,微博話題#騰訊因超前點播被起訴#登上熱搜。在此之前,愛奇藝已因相同問題,被用戶起訴。

近日,因大熱劇《慶余年》付費超前點播惹眾議,騰訊視頻和愛奇藝分別進行了回應。

12月17日,在今年“新文娛·新消費”年度峰會上,處于輿論風口浪尖的騰訊視頻和愛奇藝均表示,其實,付費超前點播的初衷是為了滿足用戶的多元和深層次需求,并承認在消費者心理把握上做得不夠好。

騰訊視頻副總裁王娟表示,“未來我們將進一步優化并提升會員的服務體驗,給大家帶來更多優質的內容與貼心的服務。”愛奇藝副總裁、自制劇開發中心總經理戴瑩則指出,未來希望能更多考慮到用戶的心理,做好排播的設計和告知工作。

不過,騰訊視頻和愛奇藝目前并未直接放棄超前點播,僅取消了50元始終提前較會員多看6集的付費方式,保留了額外支付3元/集超前點播的方式。

對此,多位《慶余年》觀眾在接受《國際金融報》記者采訪時表示仍無法接受,一部分認為沒有必要為了提前看而付費,一部分則直接轉向了盜版資源,甚至有部分原本已購買了超前點播的消費者因為輿論影響也開始出現抵制心理。

“吃相難看”被批

“充會員就是為了不看廣告,提前看劇集,現在愛奇藝又推出超前點播,會員也要付費,影響了我的用戶體驗。因為在愛奇藝推出更多付費特權后,原本的會員權益就被稀釋了、貶值了。”一位愛奇藝會員王雨(化名)向《國際金融報》記者表達了其憤慨。

事實上,有不少消費者均和王雨持相似觀點。并且,不少原本為支持正版而充值視頻會員的用戶因不滿愛奇藝和騰訊視頻推出超前點播開始轉而尋找盜版資源觀看。據王雨透露,現在,盜版資源的更新速度甚至比付費超前點播更快。

值得一提的是,已有消費者對愛奇藝提起了訴訟。據《國際金融報》記者了解,提起訴訟的消費者是愛奇藝的忠實用戶,其恰好是一名律師。該律師在翻看了愛奇藝的《愛奇藝VIP會員服務協議》(下稱《協議》)后,發現《協議》內多處存在違反《合同法》40條規定的格式條款,比如第3.1第二款約定的“愛奇藝有權基于自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的用戶設備終端”很明顯違反了公平原則,嚴重侵害了廣大消費者的合法權益,應屬無效。

《協議》中對會員權益更改的條約

《協議》中針對超前點播的條約

據悉,《協議》在12月8日剛進行過版本更新,而這正是《慶余年》推出超前點播的前三天。

無獨有偶,12月18日,微博博主@邏格斯logics 發文,稱已經起訴騰訊,要求確認騰訊視頻超級影視VIP會員服務協議下的多條條款,并賠償經濟損失500元。

差異化付費將成常態

事實上,此次《慶余年》推出的超前點播并非首創,今年暑期檔最火的劇集《陳情令》也曾在大結局時推出過超前點播,一集6元,全部看完需要付費30元。

影視產業研究專家彭侃向《國際金融報》記者表示,這次超前點播激發了部分觀眾超額消費和提前消費的潛力。公開數據顯示,《陳情令》的超前點播最后引導了200余萬人購買,騰訊視頻一試水就掙了6000余萬元。

此外,《沒有秘密的你》以及《從前有座靈劍山》等劇也都采取了超前點播的模式。

彭侃表示,面對熱劇,花錢可以提前看,從商業邏輯層面來說無可厚非,因為內容付費是一種被認證過的商業模式,通過這種方式來盈利沒有錯。并且,視頻網站此舉并沒有剝奪原本的會員權利,只是說在會員基礎上再次提供增值服務,更何況,用戶其實有自主選擇權,平臺也不是強制讓用戶超額消費和超前消費,沒有強制性其實在法律法規和商業運營上就是合理的。

從行業良性發展的角度看,彭侃認為,也需要這種差異化付費方式,因為視頻網站往往因為投入巨大而陷入長期虧損的狀態,如果沒有更好的商業模式支撐,行業也無法良性發展。

公開數據顯示,愛奇藝長期處于營業收入較快增長,但虧損也在持續不斷擴大的局面。2018年,愛奇藝營業收入為250億元,同比增長近44%,但虧損額高達90.61億元,同比下滑142.5%。今年前三季度,愛奇藝營業總收入近215億元,同比增長19.68%;歸母凈利潤為-78.3億元,同比下滑32%。2015年至今年前三季度,愛奇藝已累計虧損近263億元。

作為視頻網站“三巨頭”,騰訊視頻、優酷視頻與愛奇藝一樣,同樣面臨財務困境。

至于為何此次《慶余年》超前點播遭到了激烈的反對,彭侃認為是因為愛奇藝和騰訊視頻此次沒有照顧到用戶體驗。之前,《陳情令》的超前點播僅限于大結局,且只需要30元就可以看完,用戶的接受度相對高一些,而這次《慶余年》從劇情中間段就開始超前點播;另外,愛奇藝和騰訊視頻沒有設定好超前點播的規則,讓用戶擔憂以后會不會有更多加價行為。

雖然遇到了麻煩,但彭侃認為,付費點播正在逐漸成為中國網絡視頻市場不可或缺的一部分。在國外,多層次、差異化的收費已經成為了Netflix等視頻網站的常態,相信這也是今后國內視頻網站的一個常態。

不過,當前在差異化付費領域,國內視頻網站還需要向海外視頻網站多“取經”。一位海外視頻網站會員用戶向《國際金融報》記者表示,海外的視頻網站在用戶體驗上做得比較好,比如Netflix的會員也分不同檔次,但不同檔次的會員區別并不在可看的影片和劇集,而是在視頻分辨率和音效上。而且,海外視頻網站在差異化付費方面的規則制定方面也更加成熟,國內“俄羅斯套娃”式的付費現象非常影響用戶體驗。

會員漲價或迫在眉睫

為了緩解財務困境,除了試水付費超前點播,愛奇藝還在醞釀會員費漲價。

今年11月底,愛奇藝會員及海外業務群總裁楊向華向媒體公開表示,中國視頻網站市場會員價格普遍定價很低,大概是美國平臺的價格的五分之一,甚至低于東南亞泰國、越南的單價。針對此現象,楊向華坦承,愛奇藝正在醞釀會員費用上漲,不排除率先提價,但并無時間表。

據悉,愛奇藝當前的會員價格制定于2011年,原價為20元/月(除iOS用戶,下同),對標的是當時5元的盜版DVD,之后從未提價,這個價格持續了8年。愛奇藝CEO龔宇曾指出現在人均看視頻的時間都呈倍數增長,即使是盜版DVD價格都在上漲,愛奇藝會員費上漲無可厚非。

目前,愛奇藝是“優愛騰”三大視頻網站中會員定價最高的,而優酷視頻和騰訊視頻(當前會員費均為每月15元)尚未提出提價計劃。有分析認為,這種情況下率先提價,愛奇藝或面臨消費者買不買賬的問題。

在財經網發布的一項微博用戶投票中,針對用戶能否接受視頻網站漲會員費的問題,在投票的近40萬人中,有近93%的用戶都選擇了“不接受”,其中不少用戶認為國內視頻網站的會員費不能直接對標國外,因為在視頻產品和服務質量方面都有一定的差距。

也有部分消費者認為,相比不斷推出更多需要付費才能擁有特權的會員服務,會員費漲價其實更加容易被人接受。